Presa in carico dell'orologio
Al momento della consegna, di persona o per posta, apriamo una scheda di lavorazione con la descrizione dello stato dell'orologio, il sintomo riportato e l'intervento richiesto. La scheda accompagna l'orologio per tutta la durata della lavorazione ed è la base della verifica.
Invio postale assicurato
Chi non può raggiungere l'officina di persona può inviare l'orologio per posta assicurata a proprio nome, con imballo rigido, protezione interna e valore dichiarato adeguato al bene. Confermiamo la ricezione via email entro il giorno lavorativo successivo all'arrivo del pacco.
Durante il trasporto verso l'officina, il rischio di smarrimento o danneggiamento resta a carico del mittente e del vettore, salvo quanto coperto dall'assicurazione sottoscritta al momento della spedizione: per questo raccomandiamo sempre una polizza commisurata al valore dell'orologio. Per il viaggio di ritorno, l'officina organizza l'invio con corriere assicurato a proprio nome e il rischio resta a nostro carico fino alla consegna al cliente, salvo cause di forza maggiore imputabili al vettore.
Verifica e preventivo
Prima di ogni intervento, l'orologio viene misurato al banco. Se la verifica rivela un lavoro più ampio di quanto previsto dal servizio richiesto — un componente usurato del sistema di carica, per esempio — vi inviamo un preventivo separato: nessun lavoro aggiuntivo viene eseguito senza la vostra approvazione esplicita, via email o telefono.
Ricambi
Le guarnizioni e i materiali di consumo standard sono inclusi nel prezzo dell'intervento. Un componente meccanico specifico da sostituire — una molla, un pignone, una parte del sistema di carica automatica — viene sempre quotato separatamente prima del montaggio.
Garanzia sulla manodopera
La revisione completa del movimento a carica automatica include 12 mesi di copertura sulla manodopera eseguita: se lo stesso intervento presenta un difetto riconducibile alla lavorazione, lo correggiamo senza costi aggiuntivi. La copertura non si estende a componenti non sostituiti durante l'intervento, a danni da urto o immersione successiva alla consegna, né a un normale calo di precisione dovuto all'uso quotidiano.
Prova di tenuta stagna
Ogni volta che la cassa viene aperta, eseguiamo una prova di tenuta stagna ad aria al termine dell'intervento e ne riportiamo l'esito sulla scheda di riconsegna. La prova verifica la tenuta al momento del test: un orologio esposto ad acqua, sudore intenso o variazioni termiche importanti dopo la consegna può perdere tenuta indipendentemente dalla qualità dell'intervento.
Orologi vintage e pezzi di particolare valore storico
Per orologi datati, la disponibilità di ricambi originali può essere limitata e alcune componenti usurate possono impedire di raggiungere l'obiettivo di marcia standard: in questi casi lo segnaliamo prima di procedere e limitiamo il nostro impegno al miglior risultato ottenibile con le parti disponibili, non a un risultato predefinito. La nostra responsabilità per pezzi di particolare valore storico o estetico resta comunque limitata al valore dell'intervento pagato, salvo dolo o colpa grave, coerentemente con quanto indicato nei Termini e Condizioni.
Orologi non ritirati
Vi avvisiamo via email e telefono quando l'orologio è pronto per il ritiro o per la spedizione di ritorno. Se un orologio non viene ritirato né viene fornito un indirizzo per la spedizione entro 6 mesi dall'avviso, continuiamo a custodirlo con la normale diligenza, ma ci riserviamo di addebitare un contributo di custodia ragionevole per il periodo eccedente, comunicato preventivamente via email.
Come si interseca con recesso e rimborso
Le presenti condizioni operative si affiancano, senza sostituirla, alla pagina Recesso e Rimborso, dove trovate il diritto di recesso applicabile agli ordini a distanza e il suo rapporto con una lavorazione già avviata, e alla sezione Restituzioni e rimborsi dei Termini e Condizioni.
Modifiche a queste condizioni
Possiamo aggiornare questa pagina; la data in alto indica l'ultima revisione.
Contatti
Email: [email protected]
Telefono: +39 02 805 4026
Indirizzo: Via Paolo da Cannobio 8, 20122 Milano (MI), Lombardia, Italia